專(zhuān)利名稱(chēng)：一種工作流智能處理方法
一種工作流智能處理方法
所屬領(lǐng)域
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)的工作流智 能處理方法.
背景技術(shù)：
近年來(lái)，隨著信息化技術(shù)，特別是移動(dòng)信息化技術(shù)的不斷^L，越來(lái)越多針對(duì) 企業(yè)群體的信息化產(chǎn)品被發(fā)明出來(lái)，信息化產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越高，越來(lái)越多的技 術(shù)企業(yè)通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)向企業(yè)客戶(hù)推廣移動(dòng)信息化產(chǎn)品，但由于移動(dòng)信息化 產(chǎn)品的復(fù)雜性、技術(shù)廠商的多樣性導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售存在以下幾種不足狀況
其一，產(chǎn)品銷(xiāo)售必須面對(duì)面.由于產(chǎn)品的不可見(jiàn)性，移動(dòng)信息化產(chǎn)品的銷(xiāo)售在 很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是通過(guò)面對(duì)面的推介來(lái)進(jìn)行的，導(dǎo)致信息化產(chǎn)品在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 需要耗費(fèi)大量成本，且企業(yè)消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的面很小，客戶(hù)與企業(yè)間的溝通渠道不 流暢。
其二，產(chǎn)品工單分配不及時(shí).由于在移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售方面運(yùn)營(yíng)商所提供的 僅僅是推介與需求收集，實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及安裝工作是由各個(gè)技術(shù)企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)的， 許多時(shí)候由于溝通不暢的原因?qū)е驴蛻?hù)的需求不能及時(shí)到達(dá)技術(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)手中，對(duì) 工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生了不良影響
其三，售后服務(wù)開(kāi)展困難.目前移動(dòng)信息化產(chǎn)品的客戶(hù)在售后^L務(wù)方面的需求 是先告知運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)經(jīng)理后再有客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)技術(shù)支撐的技術(shù)企業(yè)的，售 后服務(wù)的提供存在著一定的延遲情況，導(dǎo)致信息化產(chǎn)品客戶(hù)的感受度的降低.

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種工作流智能處理方法，其克服了背景技術(shù)所存在的產(chǎn)品銷(xiāo)售必須面對(duì)面、產(chǎn)品工單分配不及時(shí)以及售后服務(wù)開(kāi)展困難的不足。
本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)趙所采用的技術(shù)方案是 一種工作流智能處理方法，該智
能處理方法包括
步驟一，消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交需求單；
步驟二，該線上溝通平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理;f莫塊；
步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；
步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)該需求單信息獲取所對(duì)應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的
電腦聯(lián)系以及手M系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手M系方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)
傳回給系統(tǒng)管理模塊；
步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企
業(yè)的聯(lián)系人的個(gè)人電腦以及手機(jī)上。
本技術(shù)方案最佳實(shí)施例中，該需求單為訂購(gòu)需求單或售后服務(wù)需求單. 本技術(shù)方案最佳實(shí)施例中，該步驟一中，消費(fèi)者是通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向
運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交需求單，本技術(shù)方案最佳實(shí)施例中，該步驟五中，它包括
該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；
該手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企
業(yè)的聯(lián)系人個(gè)人電腦以及手機(jī)上。
本技術(shù)方案最佳實(shí)施例中，該步驟五中，該系統(tǒng)管理模塊發(fā)送該需求單信息的
同時(shí)，記錄該發(fā)送以供核對(duì)以; 控.
本汰術(shù)方案最佳實(shí)施例中，該線上溝通平臺(tái)、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù) 庫(kù)以及手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之間是應(yīng)用J2EE平臺(tái)方式進(jìn)行連接.
本技術(shù)方案的有益效果是采用了本發(fā)明的方法，實(shí)現(xiàn)了虛擬的信息化產(chǎn)品的有形銷(xiāo)售及信息化產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)商與銷(xiāo)售對(duì)象間的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)消費(fèi)者、 運(yùn)營(yíng)商以及技術(shù)支撐企業(yè)三方間的良好溝通，降低移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售成本，提升 企業(yè)消費(fèi)者的使用感受.
具體實(shí)施例方式
一種工作流智能處理方法包括
步驟一，消費(fèi)者通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交移動(dòng)信
息化產(chǎn)品的訂購(gòu)需求單或售后服務(wù)需求單或服務(wù)效果單；
步壤二，該線上溝通平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)M該需求單送交至系統(tǒng)管理沖莫塊；
步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)網(wǎng)^"該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；
步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)該需求單信息獲取所對(duì)應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的
電腦聯(lián)系以及手M系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手 :系方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)
傳回給系統(tǒng)管理模塊； 步驟五，包括
A，該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，該 發(fā)送信息包括需求單信息以及該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機(jī)聯(lián)系方 式；
B，該手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人個(gè)人電 腦以及手機(jī)上；
C，該手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)反饋發(fā)送成功信號(hào)給系統(tǒng)管理模塊；
D,該系統(tǒng)管理模塊記錄該發(fā)送以供核對(duì)以 控. 上述處理方法應(yīng)用了工作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及管理模塊.該工作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括 位于最底層的資源服務(wù)器、位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器以及位于第三層的客戶(hù)機(jī)；該 最底層的資源服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器相連接，該位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與位于第三層的客戶(hù)*14目連接。該客戶(hù)機(jī)是移動(dòng)終端或個(gè)人計(jì) 算機(jī).該管理模塊獨(dú)立安裝于笫二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器中，它可以實(shí)現(xiàn)信息化產(chǎn)品訂購(gòu)、 信息化產(chǎn)品定制工單下發(fā)、產(chǎn)品定制情況手M知、產(chǎn)品安裝工作安排等功能，完 成對(duì)工作流程的處理，并自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一節(jié)點(diǎn)。
該管理模塊包括線上溝通平臺(tái)、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理模塊以及手機(jī)信 息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)等四部份.該線上溝通平臺(tái)用于接收消費(fèi)者通it^戶(hù)機(jī)遞交移動(dòng)信息化 產(chǎn)品的需求單.該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中保存著包括產(chǎn)品功能、開(kāi)發(fā)單位、分管客戶(hù) 經(jīng)理資料、開(kāi)發(fā)單位聯(lián)系人等信息，根據(jù)需要它也可保存進(jìn)最底層的資源服務(wù)器. 該系統(tǒng)管理模塊連接線上溝通平臺(tái)、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以及手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng).該 手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)用于向聯(lián)系人的手M個(gè)人電腦(客戶(hù)機(jī))發(fā)送需求單信息.
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于其將重點(diǎn)放在對(duì)信息化產(chǎn)品訂購(gòu)過(guò)程中任務(wù)的自動(dòng)配發(fā)與 監(jiān)控上，對(duì)產(chǎn)品訂購(gòu)的流程及執(zhí)行^ft進(jìn)行明確定義，同時(shí)運(yùn)用工作流理念進(jìn)行工 作流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以J2EE標(biāo)準(zhǔn)為^ftli平臺(tái)，充分進(jìn)行SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、手機(jī)SMS功能、 KPI分析等軟件開(kāi)發(fā)，通過(guò)技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)更清晰、更靈活的支撐信息化產(chǎn)品的銷(xiāo)售 工具；突破時(shí)間、地域的物理限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售。使它已成為 移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售的又一重要平臺(tái)，能高效解決信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道盲區(qū)，能 "智能"的快速適應(yīng)企業(yè)消費(fèi)者多樣化的信息化需求.
該線上溝通平臺(tái)、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以及手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之 間的設(shè)計(jì)具有如下的特點(diǎn)
其一，成熟設(shè)計(jì)模式與設(shè)計(jì)思想
1、 J2EE平臺(tái)，B/S結(jié)構(gòu)，MVC設(shè)計(jì)模式。
該J2EE平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平臺(tái)無(wú)關(guān)性(包括操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)性和應(yīng)用服 務(wù)器無(wú)關(guān)性).該B/S架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)方便，能夠降低成本.采用MVC設(shè)計(jì)模式的優(yōu)點(diǎn)是使系統(tǒng)具有更大的靈活性和擴(kuò)展性.
2、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分使用已有的軟件資產(chǎn)，提高復(fù)用程度，降{氐開(kāi)發(fā)成本， 方便各種行業(yè)系統(tǒng)使用，
在本系統(tǒng)中，使用了 Spring和Hibernate等開(kāi)源軟件搭建系統(tǒng).面向接口編 程，實(shí)現(xiàn)可以替換，充分發(fā)揮面向?qū)ο缶幊痰膬?yōu)勢(shì)，更有效的結(jié)合IOC的控制.
3、 模塊化分層思想，方便開(kāi)發(fā)和維護(hù).
建立于Java編程語(yǔ)言和Java技術(shù)基礎(chǔ)之上的J2EE平臺(tái)往往被設(shè)計(jì)為面向 多層體系的結(jié)構(gòu)，所以本規(guī)范將J2EE的層次做了模型化，規(guī)范為四個(gè)層次客戶(hù) 層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)集成層和工作流層.應(yīng)用框架分為流程框架和非流程處理框架， 都由表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和持久層組成。對(duì)于構(gòu)件，分為核心功能和擴(kuò)展功能，擴(kuò) 展功能在實(shí)施中客戶(hù)化；公用組件包里面包含了系統(tǒng)使用的各種公共功能，相對(duì)比 較獨(dú)立。
4、 通過(guò)詳細(xì)的規(guī)范簡(jiǎn)化應(yīng)用功能的后繼開(kāi)發(fā)，保證設(shè)計(jì)思想和編碼風(fēng)格的一 致性。
其二，系統(tǒng)為用戶(hù)提供了個(gè)性化的接口
1、 個(gè)性化權(quán)限管理能夠根據(jù)用戶(hù)的身份實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的權(quán)限管理，企業(yè)消費(fèi) 者、客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)企業(yè)均擁有各自不同的權(quán)限分配方案.
2、 協(xié)同工作系統(tǒng)支持引入靈活的分派策略，并且應(yīng)用了流程活動(dòng)推進(jìn)算法 的原理，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變量或者相關(guān)分派策略控制流程的流轉(zhuǎn)方向，使用各種類(lèi)型 的工作流程能夠在各相關(guān)人員之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)，為工作流轉(zhuǎn)順利提供了強(qiáng)有力的支 持.
3、 SMS的統(tǒng)一接口平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)短信互動(dòng)平臺(tái)，為短信方式的線上產(chǎn) 品銷(xiāo)售才莫式提供接口 .其三，基于手機(jī)SMS的移動(dòng)企業(yè)管理辦公
手機(jī)終端的應(yīng)用是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)亮點(diǎn)，基于手機(jī)SMS接口平臺(tái)，企業(yè)消費(fèi)者 的需求將通過(guò)手機(jī)發(fā)送到相關(guān)負(fù)責(zé)人，企業(yè)消費(fèi)者的需求處理情況也能第一時(shí)間通 過(guò)手機(jī)讓企業(yè)相關(guān)聯(lián)系人了解，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)，高效的工作流轉(zhuǎn)。
以上所述，僅為本發(fā)明較佳實(shí)施例而已，故不能以此限定本發(fā)明實(shí)施的范圍， 即依本發(fā)明申請(qǐng)專(zhuān)利范圍及說(shuō)明書(shū)內(nèi)容所作的等效變化與修飾，皆應(yīng)仍屬本發(fā)明專(zhuān) 利涵蓋的范圍內(nèi).
權(quán)利要求
1. 一種工作流智能處理方法，其特征是該智能處理方法包括步驟一，消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交需求單；步驟二，該線上溝通平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理模塊；步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)該需求單信息獲取所對(duì)應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機(jī)聯(lián)系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機(jī)聯(lián)系方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳回給系統(tǒng)管理模塊；步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人的個(gè)人電腦以及手機(jī)上。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該需求單為 訂購(gòu)需求單或售后服務(wù)需求單.
3. 棉^據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟一中， 消費(fèi)者是通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)向運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交需求單.
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟五中， 它包括該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)； 該手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企 業(yè)的聯(lián)系人個(gè)人電腦以及手機(jī)上.
5. 才艮據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟五中， 該系統(tǒng)管理模塊發(fā)送該需求單信息的同時(shí)，記錄該發(fā)送以供核對(duì)以;sjt控。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該線上溝通 平臺(tái)、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以及手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之間是應(yīng)用J2EE 平臺(tái)方式進(jìn)行連接.
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種工作流智能處理方法，它包括步驟一，消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的線上溝通平臺(tái)遞交需求單；步驟二，該線上溝通平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理模塊；步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)該需求單信息獲取所對(duì)應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機(jī)聯(lián)系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機(jī)聯(lián)系方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳回給系統(tǒng)管理模塊；步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過(guò)手機(jī)信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人的個(gè)人電腦以及手機(jī)上。采用了上述的方法，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商以及技術(shù)支撐企業(yè)三方間的良好溝通，降低移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售成本，提升企業(yè)消費(fèi)者的使用感受。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101436267SQ200710009819
公開(kāi)日2009年5月20日 申請(qǐng)日期2007年11月16日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月16日
發(fā)明者南 江, 沈文海, 青 洪, 陳少睿, 冰 韓 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司